Quanto più possibile, per ogni scheda prodotto specifichiamo, nella descrizione del prodotto, i dettagli sulle dimensioni del gioiello oppure orologio. Nei casi in cui questa informazione mancasse, facci sapere e forniremo le informazioni che servono.
Siamo rivenditori ufficiali dei marchi che rivendiamo e tutti i gioielli, orologi e accessori che vendiamo e spediamo sono sempre corredati dalla scatola originale del produttore.
Per i casi invece con marchio Toscano Gioielli, la scatola sarà la nostra, perché il gioiello è da noi assemplato.
Sì, tutti i diamanti che vendiamo sul sito sono certificati.
La certificazione viene fatta dall’istituto di gemmologia americano GIA.
A cosa serve il certificato?
Il certificato è un rapporto di classificazione del diamante fatto da un team di gemmologi e specifica le sue caratteristiche (taglio, colore, purezza, carato). Di conseguenza ne viene certificato il suo valore.
Per i diamanti in particolare, offriamo una ceritifcato internazionale emesso dall’istituto di gemmologia americano GIA; che è l’autorità più importante del mondo su diamanti.
Non esiste una garanzia a vita per i diamanti. Nessuno può offrirla, perché non esiste nessuna meccanica o funzionamento da garantire.
Nel caso delle pietre preziose, compresi i diamenti, si parla di certificazioni. Ovvero si certifica l’autenticità della pietra che si sta acquistando (purezza, colore, carato). Per i diamanti in particolare, offriamo una ceritifcato internazionale emesso dall’istituto di gemmologia americano GIA; che è l’autorità più importante del mondo su diamanti.
Non esistono garanzie per i gioielli o pietre preziose: in questo caso invece si parla di certificazioni. Ovvero si certifica l’autenticità del marchio, della lega o che una pietra è davvero quello che si sta dichiarando (caratura, colore, dimensioni, lega).
Nel caso degli orologi esiste una garanzia di 24 mesi, che per legge i produttori e noi rivenditori dobbiamo validare e offrire. È così anche nel nostro caso. Su ToscanoGioielli.it, in più, è possibile acquistare un servizio di garanzia per gli orologi, di 12 mesi.
Cos’è che si garantisce?
La copertura fa riferimenti ai difetti di produzione e comprovato malfunzionamento. Una volta verificato il difetto, attraverso la garanzia si potrà riparare gratuitamente o sostituire il prodotto.
Dipende, in alcuni casi sì. Dipende dalle condizioni dei codici sconto che stai utilizzando. Ogni volta che trovi indicato che lo sconto non è cumulabile, non è possibile usare più codici sconto insieme.
le caratteristiche prodotti che hai aggiunto al carrello o la sua soglia minima dell’ordine non corrispondono alle condizioni del codice sconto (che quando viene promosso vengono sempre esplicitate). Ad esempio: lo sconto può essere valido solo per determinati marchi oppure per un importo minimo.
secondo caso: nel carrello vengono calcolati, in automatico, degli sconti e non è possibile applicare ulteriori codici sconto.
In entrambi i casi viene mostrato un messaggio.
Nel caso avessi dei dubbi sui codici sconto – mettitii in contatto con noi e ti forniremo subito assistenza.
Come faccio ad applicare il codice sconto?
È molto semplice: puoi farlo nella pagina carrello e anche nella pagina cassa.
Nella pagina carrello trovi il link “Hai un codice sconto?”, subito sotto l’elenco dei prodotti
Lo stesso link lo trovi nella pagina cassa: cliccandolo puoi copiare il tuo codice sconto che, se valido, sarà integrato al tuo ordine.
Ci possono essere diverse condizioni per cui un codice sconto può essere valido. Nel caso in cui il messaggio che ti verrà mostrato non ti sia chiaro, contattaci e risponderemo alle tue domande.
Sì, puoi pagare in contanti alla consegna. Il servizio prende il nome di contrassegno.
Sarà il corriere a chiederti l’importo dovuto – che corrisponde al totale ordine, di cui riceverai conferma via email, una volta che avrai effettuato l’acquisto. Si accettano solo contanti.
È l’unica modalità di pagamento per cui si paga 2,9€, per via della gestione del denaro da parte del corriere.
Se hai domande – scegli come metterti in contatto con noi
Dove posso chiedere il servizio extra
La scelta dei servizi extra e di personalizzazione avviene solo nelle schede prodotto. Prima di aggiungerlo al carrello.
Per ogni prodotti puoi decidere cosa e come personalizzarlo.
laser: tempi di personalizzazione 4 giorni e costo 6€
pantagrafo: tempi di personalizzazione 2 giorni e costo 2€
I tempi di personalizzazione si sommano ai tempi di consegna 48/72H.
Utilizzando l’incisione a laser su gioielli e orologi è possibile personalizzare qualunque metallo: è l’evoluzione della di quella a pantografo. Con l’incisione laser, attraverso il calore creato dal raggio e il suo tempo di esposizione, il materiale del prodotto cambia colore e crea un contrasto visibile.
Si ha la possibilità di essere più precisi e soprattutto di personalizzare qualunque gioiello e orologio, a prescindere dalla lega (oro, acciaio, argento, rame) e allo spessore dell’area da incidere.
L’incisione a pantografo invece scava il materiale del prodotto, erodendolo, e quindi lasciando il segno – come una normale incisione. È necessario l’intervento umano, attraverso un apposito macchinario che riproduce in scala quanto desiderato.
Un limite di questa tecnica di incisione è che non è utilizzabile per aree molto sottili.
La garanzia extra di 12 mesi è riservata solo agli orologi. I 12 mesi si aggiungono ai 24 mesi canonici.
Il principio della garanzia è il medesimo: per 12 mesi extra, si garantisce il prodotto contro difetti di produzione.
In caso di comprovato malfunzionamento, attraverso la garanzia si potrà riparare o sostituire il prodotto.
Sono esclusi dalla copertura della garanzia l’uso improprio, per cui non possiamo essere responsabili per danni diretti o indiretti causati dall’utilizzo non corretto del prodotto. Inoltre sono esclusi dalla copertura della garanzia:
usura (cassa, cinturino, bracciale, corona, fibbie o chiusure)
Proponiamo due alternative, per la confezione regalo – così da darti la libertà di poter gestire il regalo a seconda delle tue esigenze:
Kit fai da te: gratis.Riceverai la busta da usare per confezionare il tuo regalo. È molto semplice da gestire, ti basterà chiudere la busta con un po’ di scotch o cucitrice.
Confezione regalo: 3,00€. Facciamo noi la confezione regalo, utilizzando la nostra carta intestata e un fiocco carino – come se fossi in gioielleria.
Sì certo. Puoi personalizzare quasi tutti i gioielli e gli orologi. L’unica discriminante è che ci sia un’area sufficiente per poter effettuare l’incisione. A
d esempio, degli orecchini solo con pietre difficilmente possono essere incisi. Ma se c’è un’area sufficiente possiamo fare l’incisione su qualunque tipo di lega (oro, argento, acciaio, argento, rame).
Sì, certo. Su ToscanoGioielli.it puoi farlo, entro 30gg.
Basta seguire la procedura di richiesta reso e farci sapere che vorrai fare un cambio con un altro prodotto – che nel frattempo hai scelto o ti consiglieremo noi.
Questa è la procedura di reso:
ci fai sapere che vuoi fare il reso mettendoti in contatto con noi
quando ti è più comodo, ritireremo noi il prodotto ovunque tu voglia (casa, ufficio), attraverso il corriere, niente file alla posta
nel momento in cui riceveremo il prodotto, verifichiamo il suo stato e invieremo, a nostre spese, il prodotto che hai scelto in sostituzione
Eventuale differenza di prezzo a tuo o a nostro favore la concorderemo insieme.
No, superati i 30 giorni non puoi rendere il prodotto.
Anche nel caso in cui si tratta di un orologio, che ha una garanzia minima di 24 mesi. La garanzia infatti è una copertura su eventuali difetti di fabbrica. Nel caso in cui ci fosse un difetto o malfunzionamento, mettiti in contatto con noi e cercheremo di darti tutta l’assistenza possibile.
Purtroppo no, per legge non è possibile rendere un prodotto che è stato modificato per te. In questo caso infatti il prodotto non potrà essere proposto ad altri clienti.
Raccontaci la tua esigenza, se ancora devi fare l’acquisto. Ti consiglieremo su cosa è meglio fare.
Semmai – mettetiti in contatto con noi.
Quando riceverò il rimborso del reso?
Dal momento in cui riceviamo il reso controlleremo le condizioni dell’oggetto ed effettueremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi, via bonifico bancario o mediante PayPal o Carta di credito, nel caso in cui il prodotto sia stato pagato tramite queste modalità.
In caso di pagamento in contrassegno dovrai fornirci l’IBAN del tuo conto bancario oppure l’account del tuo conto PayPal, su cui effettueremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi da quando gli oggetti saranno rientrati nei nostri uffici.
Nel caso in cui l’acquisto sia avvenuto con la promozione “spedizione gratuita” (ammontare dell’ordine superiore a 49,00€) il rimborso sarà pari al totale ordine in fase di acquisto.
Per gli ordini gestiti dal corriere DHL, è possibile riprogrammare la consegna in autonomia.
Non è possibile nel caso in cui spedissimo con GLS. Questo dipende dal servizio di spedizione che si è scelto oppure da una nostra scelta, a seconda dell’area di consegna.
Tra le varie possibilità che, in autonomia, è possibile fare prima della consegna:
Riprogrammare la consegna in una data più comoda, entro 7 giorni lavorativi
Richiedere la custodia della spedizione fino a 30 giorni, gratis
Decidere di consegnare presso il punto vendita DHL più vicino e ritirare personalmente la spedizione quando si preferisce
Modificare il luogo di consegna della spedizione, indicando un indirizzo più comodo
Decidere di far consegnare presso un vicino di casa, custode o guardia, o lasciare la spedizione sulla porta d’ingresso senza bisogno della firma.
Tecnicamente sì, ma dovresti farlo al più presto. Gli ordini effettuati durante i giorni e gli orari feriali, con prodotti disponibili subito, vengono gestiti entro poche ore.
Finché l’ordine non sarà in gestione alla logistica, potrai modificare l’indirizzo.
Nel dubbio, meglio conttataci al presto – scegli come farlo.
Posso modificare l’ordine?
Sì, puoi farlo. Fino a quando non avremo spedito l’ordine potrai modificarlo.
Per farlo, mettiti in contatto con noi e dicci quali sono le tue esigenze:
aggiungere, modificare o eliminare un prodotto dall’ordine
scegliere la confezione regalo
scegliere il servizio di incisione per personalizzarlo
A seconda dei casi, potrà essere necessario prevedere il pagamento dell’integrazione o il rimborso.
Ti spiegheremo tutto, nel caso.
Quando verrà spedito l’ordine riceverai un’email di conferma, con il relativo codice di tracciamento del corriere.
Sarà molto utile per tenere monitorato 24/24H lo stato di avanzamento.
Inoltre, potrai verificare lo stato dell’ordine, nella tua pagina profilo (per i clienti registrati) oppure su questa pagina: basta indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo email usato in fase d’acquisto.
Tutti i gioielli e gli orologi in vendita su ToscanoGioielli.it sono originali e autentici al 100%
Gli orologi hanno un certificato di garanzia internazionale di 2 anni, valido dal momento in cui viene effettuato l’ordine e valido in tutti i centri di assistenza autorizzati del marchio.
Gioielli e orologi con pietre preziose sono sempre corredati dal certificato di autenticità (diamanti, perle o altre pietre). Lo stesso per gli altri gioielli in acciaio o argento: tutti i prodotti sono corredati dal certificato di autenticità dell’azieda fornitrice.
Noi, su qualsiasi prodotto, a prescindere, garantiamo sempre assistenza e supporto in qualsiasi momento.
Puoi fidardi, l’hanno già fatto migliaia di clienti.
Reso Gratis, fino a 30 giorni – Soddisfatti o Rimborsati
– Se quello che acquisti non ti piace, hai tempo fino a 30 giorni per cambiare idea.
Il reso è garantito sempre e gratuito. E poi è facile:
ci fai sapere che vuoi fare il reso
quando ti è più comodo, ritireremo noi il prodotto ovunque tu voglia (casa, ufficio), attraverso il corriere GLS, niente file alla posta
nel momento in cui riceviamo il prodotto, verifichiamo lo stato ed effettueremo il rimborso oppure il cambio, a seconda quello che preferisci
Ti chiediamo solo di prenderti cura dell’imballaggio – andrà chiuso in sicurezza. Tutto qui.
Se vuoi leggere più dettagli, trovi la pagina sul reso qui.
Spedizione Gratis in tutta Italia – ordine minimo 49€
Se il tuo ordine (composto anche da più prodotti) è inferiore a 49€, queste sono le opzioni:
3,90€ – Spedizione Standard, (corriere – GLS) consegna in 48/72H
Tutti gli ordini, se i prodotti sono disponibili, vengono spediti entro 24H dall’ordine. In base all’orario dell’ordine anche lo stesso giorno (informazione disponibile nella scheda prodotto)
Reso (30 GG) facile e gratuito | Pagamenti Sicuri al 100%
Due opzioni per la confezione regalo
Kit fai da te
Insieme al prodotto riceverai anche la busta da usare per confezionare il tuo regalo.
È molto semplice da gestire, ti basterà chiudere la busta con un po’ di scotch o cucitrice.
Confezione regalo
Prepariamo noi un pacchetto regalo, come se fossi in gioielleria.
Useremo la nostra carta intestata, con bollino e coccarda.
